Поштомати Нової Пошти дають змогу самостійно отримати посилку цілодобово й без черг.
Що таке поштомат Нової Пошти
Поштомат — це автоматизований пристрій для видачі й відправки посилок, розташований у торгових центрах, магазинах, офісах, житлових комплексах та на вулицях. Він працює без вихідних, а отримання займає у середньому 1–3 хвилини з моменту підіходу до пристрою.
- Доступний цілодобово або згідно з графіком роботи локації.
- Забрати посилку може тільки одержувач, який має унікальний код із SMS чи застосунку.
- Відправлення зберігається у поштоматі зазвичай 3–5 діб, залежно від типу послуги.
Вимоги для отримання посилки через поштомат
Щоб забрати посилку, необхідно відповідати кільком простим умовам.
- Посилка має бути оформлена на доставку саме у поштомат (а не у відділення).
- Ви отримали SMS або push-повідомлення з номером накладної та унікальним 6–8-значним кодом для відкриття комірки.
- У разі післяплати — має бути можливість оплатити карткою (готівкою поштомат не приймає).
Які посилки можна отримати в поштоматі
Поштомат підходить для більшості невеликих і середніх посилок, але має обмеження.
- Максимальна вага відправлення — 20 кг.
- Габарити — до 40×40×58 см (можливі незначні варіації залежно від моделі поштомата).
- Відправлення з післяплатою приймаються, якщо вартість не перевищує 29 999 грн і оплата здійснюється безготівково.
- Не приймаються посилки з обмеженнями за законом (наприклад, алкоголь, зброя, небезпечні речовини).
Пошагова інструкція отримання посилки в поштоматі Нової Пошти
Щоб забрати посилку, дотримуйтеся цього алгоритму:
- Дочекайтеся SMS або push-повідомлення про доставку. Повідомлення містить адресу поштомата, номер накладної та код відкриття комірки.
- Переконайтеся, що знаєте точне місце розташування поштомата. Його адресу можна уточнити у застосунку або на сайті Нової Пошти за номером накладної.
- Підійдіть до поштомата. Перевірте, що пристрій увімкнений і доступний для роботи.
- На екрані поштомата натисніть «Отримати посилку».
- Введіть номер телефону одержувача. Деякі моделі одразу просять ввести код із SMS, інші — спочатку телефон, потім код.
- Введіть унікальний код із SMS або застосунку. Без цього коду забрати посилку неможливо.
- Якщо посилка з післяплатою, на екрані з’явиться сума до оплати. Прикладіть банківську картку до терміналу на поштоматі та дочекайтеся підтвердження платежу.
- Після успішної ідентифікації чи оплати поштомат автоматично відкриє потрібну комірку.
- Дістаньте свою посилку, закрийте дверцята комірки та переконайтеся, що вона зафіксована.
- На цьому процес завершено. Ви можете отримати електронний чек у застосунку або на email (якщо був вказаний під час оформлення).
Що робити, якщо виникли труднощі з отриманням посилки
У разі проблем із поштоматом дійте поетапно для швидкого вирішення ситуації:
- Перевірте правильність коду та номера телефону. Вводьте дані без пропусків і помилок.
- Оновіть сторінку або перезапустіть поштомат за допомогою відповідної кнопки на екрані.
- Якщо код не підходить, перевірте, чи не минув термін зберігання відправлення. Зазвичай це 3–5 діб.
- У разі блокування або несправності пристрою — зателефонуйте на гарячу лінію Нової Пошти або скористайтеся кнопкою «Виклик оператора» на екрані поштомата.
- Якщо посилка не відкривається, але код прийнято, не намагайтеся відчинити комірку силою. Дочекайтеся інструкцій оператора.
Усі технічні несправності поштоматів вирішуються централізовано службою підтримки Нової Пошти. Зазвичай питання закриваються протягом кількох годин.
Як оплатити післяплату в поштоматі
Оплата післяплати у поштоматі має особливості порівняно з відділенням:
- Можлива тільки безготівкова оплата — банківською карткою через POS-термінал на пристрої.
- Картки Visa, Mastercard, а також Apple Pay/Google Pay підтримуються майже на всіх поштоматах.
- Готівку до прийому поштомат не призначений. Якщо у вас немає картки — зверніться на гарячу лінію для переадресації у відділення.
- Після успішного платежу комірка відкриється автоматично, чек надсилається в застосунок або на email.
Не забувайте перевіряти ліміти своєї банківської картки перед оплатою великих сум через поштомат.
Що робити, якщо термін зберігання посилки в поштоматі минув
Якщо ви не забрали посилку у встановлений термін, відправлення автоматично повертають на найближче відділення Нової Пошти або назад відправнику.
- Термін безкоштовного зберігання — 3 або 5 діб залежно від типу поштомата та тарифу відправлення.
- Після завершення терміну ви отримаєте SMS із новою адресою видачі або статусом повернення.
- На відділенні посилку можна отримати за паспортом або іншим документом, що посвідчує особу, а також за номером накладної.
- Повернення посилки відправнику відбувається автоматично, якщо її не забрали й на відділенні упродовж додаткових 3–5 діб.
Якщо не встигаєте забрати посилку, рекомендується заздалегідь продовжити термін зберігання через застосунок або гарячу лінію.
Як продовжити або змінити місце зберігання посилки
Іноді буває необхідно продовжити строк зберігання або змінити поштомат/відділення для отримання.
- У застосунку Нової Пошти можна подати запит на продовження зберігання — для цього зайдіть у розділ «Мої посилки», оберіть потрібну накладну й натисніть «Продовжити зберігання».
- За потреби переадресуйте посилку з поштомата на інший поштомат або відділення через застосунок, сайт або операторів гарячої лінії.
- Переадресація здійснюється тільки до моменту відкриття комірки, і може бути платною згідно з тарифами компанії.
Переадресація займає від кількох хвилин до кількох годин, залежно від завантаженості логістики Нової Пошти.
Які документи потрібні для отримання посилки в поштоматі
Для отримання посилки в поштоматі не потрібно мати із собою паспорт чи інший документ, якщо ви отримуєте її самостійно. Достатньо знати унікальний код із SMS або застосунку та номер телефону, на який оформлено відправлення.
- Паспорт чи інший документ знадобиться лише у разі переадресації посилки з поштомата до відділення, де передбачена ідентифікація особи.
- Код із SMS або застосунку — обов’язковий для відкриття комірки. Він створюється індивідуально для кожної посилки й не може бути використаний повторно після відкриття комірки.
- У разі втрати коду зверніться до гарячої лінії чи скористайтеся функцією отримання коду повторно в застосунку Нової Пошти.
Що перевірити перед тим, як забрати посилку з поштомата
Перед відкриттям комірки та отриманням відправлення зверніть увагу на кілька важливих моментів:
- Переконайтеся, що адреса поштомата відповідає SMS або інформації із застосунку.
- Оцініть зовнішній вигляд поштомата — якщо є сліди злому чи пошкодження, не користуйтеся пристроєм і повідомте про це службу підтримки.
- Підготуйте банківську картку заздалегідь, якщо доставка з післяплатою.
- Пам’ятайте, що у поштоматі може бути черга — тримайте дистанцію та не розголошуйте код стороннім.
Що робити, якщо посилка відсутня у відкритій комірці
У рідкісних випадках комірка може відкритися, але відправлення в ній відсутнє. Це може бути наслідком технічної помилки або людського фактору під час завантаження поштомата.
- Не закривайте комірку — залиште її відкритою.
- Зателефонуйте на гарячу лінію Нової Пошти та повідомте про проблему. Оператор зафіксує звернення й ініціює перевірку.
- Не забирайте чужі речі, якщо в комірці є посилка, що не ваша. Повідомте про це оператора.
- Усі спірні ситуації з відсутністю відправлення вирішуються індивідуально службою підтримки. Вам можуть запропонувати забрати посилку в найближчому відділенні після перевірки або отримати компенсацію.
Всі дії із поштоматами фіксуються системою — це гарантує прозорість розгляду спірних ситуацій.
Як діяти, якщо код для відкриття поштомата не працює або загублений
Втратити код або отримати помилку при його введенні — ситуація, що вирішується швидко:
- Спробуйте повторно ввести код, перевірте, чи не ввели зайвий пробіл або не переплутали цифри.
- Використайте застосунок Нової Пошти — у розділі «Мої посилки» можна переглянути актуальний код для відкриття комірки.
- Якщо код загублено остаточно, зверніться на гарячу лінію або скористайтеся функцією «Надіслати код повторно» у застосунку або на сайті.
- У разі системної помилки або блокування звертайтеся до служби підтримки — оператор допоможе відновити доступ до посилки.
Як безпечно отримати посилку в поштоматі
Дотримуйтеся кількох простих порад для безпеки:
- Не передавайте код отримання стороннім особам.
- Завжди перевіряйте цілісність упаковки та саму посилку до закриття комірки.
- У разі підозрілих ситуацій (несправності, невідповідності посилки) не забирайте відправлення та зв’яжіться з оператором.
- Після отримання не залишайте чек чи іншу інформацію з кодом біля поштомата.
Як повернути або відправити посилку через поштомат
Якщо потрібно повернути товар, отриманий у поштоматі, дійте так:
- У застосунку або на сайті Нової Пошти створіть накладну на повернення — оберіть пункт «Повернення» в розділі «Мої посилки».
- Оберіть найближчий поштомат для відправлення й отримайте унікальний код для відкриття комірки.
- На поштоматі натисніть «Відправити посилку», введіть отриманий код, покладіть товар у комірку та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
- Підтвердження про відправлення та трекінг відразу з’явиться в застосунку.
Повернення через поштомат можливе лише для відправлень, що відповідають габаритам та умовам сервісу.
Особливості отримання посилок для інших осіб
Отримати посилку замість іншого одержувача можна, якщо у вас є його унікальний код із SMS і номер телефону:
- Передавання коду отримання третім особам відбувається на відповідальність одержувача — це рівнозначно передачі права на посилку.
- У застосунку можна поділитися кодом із довіреною особою через функцію «Переслати код». Контролюйте, кому ви надсилаєте цю інформацію.
- Без коду забрати посилку неможливо — документи чи довіреність не вимагаються.
