Посвідчення учасника бойових дій (УБД) у смартфоні — це офіційний цифровий документ з тими ж правами, що й паперовий. Щоб використовувати пільги, підтвердити статус чи отримати послуги, достатньо додати посвідчення в застосунок Дія. Актуальна процедура — прості кроки, які не потребують жодних додаткових довідок, якщо дані вже є в реєстрі.
Які умови для додавання посвідчення учасника бойових дій в Дію
Для появи УБД у Дії достатньо двох речей:
- Ваша посвідка вже внесена до Єдиного державного реєстру ветеранів війни (ЄДРВВ).
- Ви маєте ідентифікаційний код та паспорт нового зразка (ID-картка або біометричний закордонний паспорт).
Якщо посвідчення немає у реєстрі, його не буде видно в Дії незалежно від ваших дій. У разі втрати чи відсутності запису знадобиться звернення до органу, що видавав посвідчення, для внесення інформації в ЄДРВВ.
Як перевірити наявність посвідчення в реєстрі ветеранів
Перед спробою додати УБД у Дію, варто перевірити, чи є запис у реєстрі:
- Перейдіть на офіційний сайт ЄДРВВ.
- Скористайтесь формою пошуку за ПІБ або ідентифікаційним кодом.
- За потреби зверніться до місцевого управління соцзахисту або ЦНАП для уточнення статусу в реєстрі.
Якщо посвідчення у реєстрі відсутнє, через Дію додати його не вийде — спочатку потрібно внести чи оновити інформацію у відповідному органі.
Як додати посвідчення учасника бойових дій у Дію поетапно
Якщо УБД вже у реєстрі, достатньо виконати кілька простих кроків у застосунку:
- Відкрити застосунок Дія на смартфоні.
- Авторизуватися через BankID або NFC-паспорт.
- Оновити головний екран додатка (потягнути вниз для оновлення документів).
- Зачекати, поки Дія автоматично підтягне посвідчення учасника бойових дій з ЄДРВВ. Новий документ з’явиться у розділі “Документи”.
- Перевірити правильність відображених даних: ПІБ, номер посвідчення, дата видачі та орган, що видав.
Якщо документ не з’явився, переконайтесь, що застосунок оновлений до останньої версії, а інтернет-з’єднання стабільне.
Що робити, якщо посвідчення не з’явилось у Дії
Є кілька типових причин, чому посвідчення не підтягується до додатку:
- Посвідчення відсутнє у ЄДРВВ або внесено з помилкою.
- Невірно вказані особисті дані під час реєстрації в Дії (наприклад, розбіжність у паспортних даних).
- Використовується неактуальна версія додатку.
- Технічні роботи або тимчасова відсутність зв’язку з реєстром.
Якщо жодна з цих причин не підходить, зверніться до служби підтримки Дії через чат у застосунку або на офіційному сайті.
Як перевірити та оновити дані у реєстрі ветеранів
Під час звернення до органу соцзахисту або ЦНАП потрібно мати:
- Оригінал посвідчення учасника бойових дій.
- Паспорт громадянина України або ID-картку.
- Ідентифікаційний код.
Після подачі заяви оновлені дані з’являться у Дії протягом 5–10 робочих днів.
Який вигляд має посвідчення УБД у застосунку Дія
Цифрове посвідчення виглядає так само, як паперовий документ: містить фото, ПІБ, серію та номер посвідчення, дату видачі, орган, що видав, і QR-код для перевірки дійсності. За допомогою QR-коду можна підтвердити статус на вимогу органів чи для отримання пільг.
Електронне посвідчення має таку ж юридичну силу, як і паперове. Його можна пред’являти у всіх випадках, де вимагають оригінал документу.
Які проблеми можуть виникнути та як їх вирішити
Навіть за умови дотримання всіх кроків іноді виникають технічні чи організаційні труднощі:
- Посвідчення відображається з помилкою — зверніться до служби підтримки Дії, вказавши скріншот і опис проблеми.
- Дані у посвідченні не співпадають із паперовим документом — перевірте інформацію у реєстрі та за потреби подайте запит на коригування через орган, що видавав посвідчення.
- Посвідчення взагалі не з’являється — повторіть оновлення застосунку, перевірте наявність запису в ЄДРВВ, зверніться до відповідального органу.
Коли можна користуватись посвідченням у Дії замість паперового
Всі органи та установи зобов’язані приймати цифрове посвідчення УБД на рівні з паперовим. Його можна використовувати для підтвердження статусу під час отримання пільг, звернення до медичних закладів, оформлення соціальних послуг тощо.
У разі відмови прийняти електронне посвідчення ви маєте право вимагати письмову відмову — це порушення законодавства.
Які документи можна додати разом із посвідченням учасника бойових дій
У застосунку Дія можна зберігати не лише посвідчення УБД. Якщо ви маєте інші ветеранські документи, вони також можуть з’явитися в розділі “Документи” автоматично:
- Посвідчення особи з інвалідністю внаслідок війни.
- Посвідчення учасника війни.
- Посвідчення члена сім’ї загиблого (померлого) ветерана війни.
Додавання відбувається за тим самим принципом — якщо документ внесено до ЄДРВВ, він з’явиться у вашому профілі після оновлення даних. Усі вони мають юридичну силу й можуть використовуватись для отримання пільг та підтвердження статусу.
Що робити, якщо потрібно замінити або видалити посвідчення у Дії
У випадку зміни прізвища, повторної видачі або втрати паперового посвідчення, електронний документ в Дії оновиться автоматично після внесення змін у ЄДРВВ. Для цього:
- Зверніться до органу, який видав посвідчення, із відповідною заявою про зміну даних або втрату.
- Після оновлення інформації в реєстрі відкрийте Дію та оновіть документи на головному екрані.
- Нові дані підтягнуться автоматично, старий документ зникне з профілю.
Видалити посвідчення вручну через Дію неможливо — зміни можливі лише після офіційного оновлення чи анулювання у реєстрі ветеранів.
Як користуватись цифровим посвідченням для отримання пільг та послуг
Після додавання посвідчення у Дію ви можете:
- Показати QR-код для підтвердження дійсності та актуальності документа.
- Отримувати пільги у транспорті, медичних закладах, органах соцзахисту.
- Оформлювати соціальні виплати, компенсації, користуватись державними програмами для ветеранів без паперових копій.
Законодавство прирівнює електронний документ до паперового, тому відмова приймати цифрове посвідчення — підстава для скарги.
Що робити, якщо ви не маєте смартфона або не можете скористатись Дією
Якщо немає можливості встановити чи використовувати Дію, права та пільги залишаються доступними за паперовим посвідченням. Для отримання цифрової версії можете скористатись допомогою у ЦНАП, де фахівці допоможуть встановити застосунок на ваш пристрій або пояснять, як користуватись функціями Дії.
При втраті доступу до смартфона або номера телефону, обов’язково поновіть реєстрацію у Дії, змінивши засіб ідентифікації через BankID або інший доступний спосіб.
Безпека та захист персональних даних у Дії
Всі дані у Дії захищені сучасними протоколами шифрування. Доступ до посвідчення мають тільки ви через особисту авторизацію. Для додаткового захисту використовуйте:
- Біометричний захист (Face ID, Touch ID).
- Складний пароль або PIN-код для входу в застосунок.
- Регулярне оновлення додатку до останньої версії для уникнення вразливостей.
Дані не зберігаються на пристрої — Дія підтягує їх з державних реєстрів лише під час відкриття документу.
Чи потрібно носити з собою паперове посвідчення після додавання у Дію
Після появи цифрового посвідчення у Дії немає обов’язку носити паперовий документ. Всі державні та комерційні установи повинні приймати електронний аналог без додаткових вимог. Проте в окремих випадках (наприклад, під час виїзду за кордон або для нотаріальних дій) все ще може знадобитись оригінал. Тому при плануванні подорожей чи складних юридичних процедур переконайтесь у вимогах конкретної установи.
Що робити у разі проблем з ідентифікацією чи зчитуванням QR-коду
Іноді працівники установ не можуть зчитати QR-код або перевірити дійсність посвідчення через технічні причини. У таких випадках:
- Попросіть пояснити причину відмови та за можливості зверніться до старшого працівника або адміністрації.
- Покажіть інструкцію з офіційного сайту Дії про прийом цифрових документів.
- Запропонуйте перевірити посвідчення через веб-версію порталу Дія, якщо це можливо.
Ви маєте право вимагати прийому електронного посвідчення — відмова без письмового обґрунтування є неправомірною.
Як діяти, якщо дані у посвідченні застарілі або містять помилки
Якщо у цифровому посвідченні відображаються некоректні дані (наприклад, стара адреса, неправильне ПІБ), потрібно звернутись до органу, що видавав посвідчення, із заявою про виправлення. Оновлені дані потраплять у Дію автоматично після внесення змін у ЄДРВВ.
Що потрібно знати про взаємодію з державними органами
У разі виникнення суперечок або проблем із прийомом електронного документа рекомендується:
- Зберігати копії всіх звернень та відповідей від органів.
- Фіксувати відмову у письмовій формі.
- Звертатись до гарячої лінії Мінветеранів або служби підтримки Дії для оперативного вирішення питання.
